Contexte : Quackers Insurance vient de recruter Sylvie Gonzales, une professionnelle des RevOps. L’entreprise a toujours effectué un suivi des leads et des clients dans des cahiers. Sylvie travaille actuellement à implémenter une plateforme CRM. Ceci est un exemple de :
- La définition du processus
- La gouvernance des données
- La gestion de l’environnement technologique
- Aucune des propositions ci-dessus.
Explication: La gestion de l’environnement technologique. Dans ce contexte, l’action entreprise par Sylvie Gonzales pour implémenter une plateforme CRM afin de remplacer le suivi des leads et des clients dans des cahiers représente un exemple clair de gestion de l’environnement technologique. La gestion de l’environnement technologique implique l’adoption, la mise en œuvre et la gestion des outils et des systèmes technologiques au sein de l’entreprise pour soutenir ses opérations commerciales. En remplaçant le suivi manuel des leads et des clients par une plateforme CRM, Sylvie cherche à moderniser et à rationaliser les processus de suivi et de gestion des prospects et des clients de Quackers Insurance. Cette initiative permettra à l’entreprise de centraliser et de structurer ses données clients, d’améliorer l’efficacité des opérations de vente et de service client, et de fournir une expérience client plus cohérente et personnalisée. La gestion de l’environnement technologique est donc l’option correcte, car elle décrit précisément l’action entreprise par Sylvie Gonzales dans le contexte donné. Les autres options ne sont pas appropriées car elles ne décrivent pas de manière précise l’action entreprise par Sylvie Gonzales.