Contexte : The Lucky Nickel Construction Company a récemment recruté Christophe Boyer, un professionnel des RevOps. Il a découvert que les services commercial et de support client de l’entreprise utilisaient deux systèmes différents pour effectuer un suivi des données sur les clients et que ces deux systèmes ne communiquaient pas entre eux. Il aimerait que les deux services puissent utiliser le même système. En attendant, il cherche à intégrer les deux systèmes afin de pouvoir partager les données. Ceci est un exemple de :
- La définition du processus
- La gouvernance des données
- La gestion de l’environnement technologique
- Aucune des propositions ci-dessus.
Explication: La gestion de l’environnement technologique. Dans ce contexte, l’action entreprise par Christophe Boyer pour intégrer les deux systèmes utilisés par les services commercial et de support client de l’entreprise constitue un exemple clair de gestion de l’environnement technologique. La gestion de l’environnement technologique vise à optimiser l’utilisation des outils et des systèmes technologiques au sein de l’entreprise pour améliorer l’efficacité opérationnelle et favoriser l’alignement des processus métier. En identifiant le besoin de partager les données entre les services utilisant des systèmes différents, Christophe Boyer reconnaît l’importance de rationaliser l’environnement technologique de l’entreprise pour faciliter la collaboration et améliorer la cohérence des données. En intégrant les deux systèmes, il cherche à créer une source unique de données partagées, ce qui permettra une meilleure coordination entre les équipes et une vision unifiée des clients. Cette initiative contribue à renforcer l’efficacité et la productivité des opérations de l’entreprise, tout en favorisant une meilleure prise de décision grâce à l’accès à des données cohérentes et fiables. Les autres options ne sont pas appropriées car elles ne décrivent pas de manière précise l’action entreprise par Christophe Boyer dans le contexte donné.