Évaluez ce SLA : chaque trimestre, le service marketing génèrera 100 000 € en valeur de lead et l’équipe commerciale contactera chaque MQL dans les 24 heures suivant leur réception.
- Les exigences du SLA ne se concentrent pas sur les bonnes activités.
- Les exigences du SLA ne sont pas assez spécifiques.
- Il manque une exigence dans ce SLA.
- Aucun changement n’est nécessaire.
Explication: Aucun changement n’est nécessaire. Ce SLA (Service Level Agreement) est évalué comme correct car il établit des attentes claires et mesurables pour les performances du service marketing et de l’équipe commerciale. Tout d’abord, il définit un objectif financier spécifique pour le service marketing en termes de valeur de lead générée, ce qui permet de mesurer l’efficacité de leurs activités en termes de génération de revenus potentiels pour l’entreprise. Deuxièmement, il énonce une exigence de temps précise pour l’équipe commerciale en ce qui concerne le suivi des MQL (Marketing Qualified Leads), ce qui garantit une réponse rapide et proactive aux prospects qualifiés, ce qui peut augmenter les chances de conversion. En combinant ces deux éléments, le SLA établit des attentes claires pour les deux services et contribue à l’alignement des objectifs et des efforts entre le marketing et les ventes, ce qui est essentiel pour optimiser les performances globales de l’entreprise.