Réponses Certification Revenue Operations de HubSpot

Complétez la phrase : les comptes de résultat reprennent le chiffre d’affaires et les dépenses _____.

• sur une période donnée
• à un moment donné
• prévus sur une période à venir
• uniquement en cryptomonnaies

Explication: sur une période donnée est la réponse correcte. Les comptes de résultat, également appelés états des résultats ou comptes de profits et pertes, reprennent en effet le chiffre d’affaires et les dépenses sur une période donnée, généralement sur une période comptable spécifique telle qu’un trimestre ou une année. Ces états financiers permettent de présenter la performance financière d’une entreprise sur la période concernée, en détaillant les revenus générés par l’entreprise à travers ses activités commerciales (le chiffre d’affaires) ainsi que les coûts et les charges supportés pour générer ces revenus (les dépenses). En comparant les revenus aux dépenses, les comptes de résultat permettent de déterminer si une entreprise a réalisé un bénéfice ou une perte pendant la période considérée. Ainsi, en indiquant que les chiffres sont reportés sur une période donnée, cette réponse souligne l’importance des comptes de résultat pour évaluer la performance financière d’une entreprise sur une base temporelle spécifique.

Complétez la phrase : le cycle inbound est un modèle adapté par HubSpot pour illustrer l’élan généré lorsque votre entreprise aligne toutes ses stratégies dans le but _____.

• de générer des revenus
• de proposer un service client exceptionnel
• de créer du contenu en ligne
• de conclure davantage de ventes

Explication: Le cycle inbound est un modèle adapté par HubSpot pour illustrer l’élan généré lorsque votre entreprise aligne toutes ses stratégies dans le but de proposer un service client exceptionnel. Le cycle inbound, également connu sous le nom de méthodologie inbound, met l’accent sur l’importance de fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du parcours client, depuis la découverte initiale jusqu’à la fidélisation à long terme. En plaçant le service client au cœur de ses stratégies, une entreprise peut non seulement répondre aux besoins et aux attentes de ses clients de manière efficace, mais aussi établir des relations durables et fidèles qui favorisent la croissance et le succès à long terme. En mettant en œuvre une approche inbound centrée sur le service client, une entreprise peut attirer, engager et satisfaire ses clients de manière proactive, ce qui se traduit par une augmentation des revenus, une meilleure rétention client et une croissance durable de l’entreprise. Ainsi, le cycle inbound est un modèle stratégique qui vise à créer une expérience client exceptionnelle en alignant toutes les actions et les initiatives de l’entreprise dans ce sens.

Complétez la phrase : Le bloc de texte qui provient du corps de l’e-mail est _________.

• le texte d’aperçu
• l’aperçu de l’e-mail
• l’aperçu du contenu
• la ligne d’aperçu

Explication: La réponse correcte est ’le texte d’aperçu’. Dans le contexte du marketing par e-mail, le texte d’aperçu est un élément crucial de la conception d’un e-mail efficace. Il s’agit du fragment de texte qui apparaît généralement après l’objet de l’e-mail dans la boîte de réception du destinataire. Le texte d’aperçu donne un aperçu du contenu de l’e-mail et vise à inciter le destinataire à ouvrir le message complet. Il est souvent limité à quelques mots ou une courte phrase, donc il doit être concis, informatif et engageant. Un bon texte d’aperçu peut influencer la décision du destinataire d’ouvrir ou non l’e-mail, ce qui en fait un élément clé de l’optimisation de la taux d’ouverture. En fournissant un aperçu attrayant du contenu de l’e-mail, le texte d’aperçu augmente les chances de succès de la campagne de marketing par e-mail en incitant davantage de destinataires à ouvrir le message et à s’engager avec son contenu.

Complétez la phrase : la réussite du déploiement intentionnel de frictions sert à s’assurer que le nombre de frictions correspond ______.

• au nombre de forces
• au chiffre d’affaires potentiel
• au niveau de valeur ajoutée
• au nombre d’efforts

Explication: La réussite du déploiement intentionnel de frictions sert à s’assurer que le nombre de frictions correspond au niveau de valeur ajoutée. Lorsqu’une entreprise déploie intentionnellement des frictions, elle introduit délibérément des obstacles ou des points de friction dans l’expérience utilisateur afin de guider les utilisateurs vers des actions spécifiques ou de renforcer certains comportements. Cette approche est souvent utilisée pour influencer le parcours client et améliorer la qualité des interactions. Le succès de ce déploiement dépend de l’alignement entre le nombre de frictions introduites et le niveau de valeur ajoutée qu’elles apportent à l’expérience utilisateur. Ainsi, si les frictions introduites sont en adéquation avec la valeur ajoutée qu’elles fournissent, cela garantit une expérience utilisateur optimisée et cohérente, ce qui contribue à la réussite globale de la stratégie de déploiement de frictions.

Complétez la phrase : Dans le Service Hub, vous pouvez configurer un accord de niveau de service (SLA) en fonction du délai de première réponse d’un agent à un ticket et/ou de son délai pour _____.

• fermer le ticket
• envoyer l’enquête sur le score de satisfaction client
• répondre à la deuxième interaction du client
• travailler sur un nouveau ticket

Explication: La réponse correcte est ‘fermer le ticket’. Dans le Service Hub, vous pouvez configurer un accord de niveau de service (SLA) en fonction du délai de première réponse d’un agent à un ticket et/ou de son délai pour fermer le ticket. Cela signifie que vous pouvez définir des objectifs de temps pour ces deux étapes critiques du processus de résolution des tickets. Le SLA garantit que les tickets sont gérés dans des délais spécifiés, ce qui contribue à maintenir des niveaux de service élevés et à répondre aux attentes des clients en matière de temps de réponse et de résolution des problèmes. En permettant de configurer un SLA basé sur le délai de fermeture du ticket, les entreprises peuvent s’assurer que les demandes des clients sont traitées de manière efficace et que les problèmes sont résolus dans un délai raisonnable. Cela contribue à renforcer la satisfaction client et la confiance dans le service fourni. Les autres options, telles que l’envoi de l’enquête sur le score de satisfaction client, la réponse à la deuxième interaction du client, ou le travail sur un nouveau ticket, ne sont pas directement liées à la configuration d’un SLA dans le contexte du Service Hub, rendant la réponse incorrecte dans ce contexte.

Complétez la phrase : Dans la phase de _________ du parcours d’achat, l’acheteur potentiel a défini le problème qu’il rencontre et recherche activement des solutions.

• considération
• prise de conscience
• décision
• acquisition

Explication: La réponse correcte est ‘considération’. Dans la phase de considération du parcours d’achat, l’acheteur potentiel est déjà conscient de son problème ou de son besoin (phase de prise de conscience) et il cherche activement des solutions. C’est à ce stade qu’il effectue des recherches approfondies pour évaluer les différentes options disponibles afin de résoudre son problème. Pendant cette phase, les acheteurs potentiels examinent attentivement les caractéristiques, les avantages et les inconvénients des différentes solutions proposées par les fournisseurs. Ils comparent également les produits ou services pour déterminer celui qui répond le mieux à leurs besoins spécifiques. Par conséquent, c’est une étape cruciale où les entreprises doivent fournir des informations pertinentes et convaincantes pour influencer favorablement les décisions d’achat des prospects. En comprenant cette phase du parcours d’achat, les entreprises peuvent adapter leur contenu et leurs stratégies marketing pour répondre efficacement aux besoins et aux préoccupations des acheteurs potentiels à ce stade du processus d’achat.