Réponses Certification Revenue Operations de HubSpot

Contexte : cela fait 15 ans que l’entreprise Sneaky Sneaks Shoe opère et le PDG de l’entreprise, Luc Montel, a toujours été à la tête des opérations. Il a récemment décidé de recruter une personne à plein temps pour gérer les opérations. Fort de ses 15 années d’expérience, Luc Montel sait qu’il pourra former une personne à ce poste, mais il souhaite que son responsable des opérations possède de bonnes compétences techniques et stratégiques. Quel type de candidat occuperait au mieux ce poste ?

• Un responsable des opérations expérimenté
• Un généraliste en reconversion
• Un spécialiste accrédité
• Ce n’est pas le bon moment pour recruter

Explication: Un généraliste en reconversion. Dans ce contexte, le recrutement d’un généraliste en reconversion serait le choix optimal pour le poste de responsable des opérations chez Sneaky Sneaks Shoe. Bien que Luc Montel possède une grande expérience dans la direction des opérations, il reconnaît l’importance d’avoir quelqu’un avec des compétences techniques et stratégiques spécifiques pour ce rôle. Recruter un responsable des opérations expérimenté pourrait sembler être la solution évidente, mais un tel candidat pourrait être limité par des habitudes ou des approches spécifiques acquises dans d’autres entreprises. D’autre part, un généraliste en reconversion apporterait une perspective fraîche et une adaptabilité essentielle pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise, tout en bénéficiant de l’expérience et de la guidance de Luc Montel pour se familiariser avec les opérations de Sneaky Sneaks Shoe. Cette approche permettrait à l’entreprise de combiner l’expertise existante de Luc Montel avec les compétences spécialisées d’un nouveau responsable des opérations, créant ainsi une équipe plus équilibrée et dynamique pour diriger l’entreprise vers le succès futur.

Contexte : C’est Wot est un restaurant de cuisine fusion du Québec anglophone, dont la spécialité est la poutine d’anguille en gelée. C’est Wot veut inciter ses clients à inviter leurs amis. Le restaurant donne donc aux clients qui viennent pour la première fois un bon de réduction pour leur prochain repas. Ceci est un exemple de :

• Ajout de force
• Élimination de frictions
• Ajout de bonnes frictions
• Ajout de mauvaises frictions

Explication: Ajout de force. Dans cet exemple, C’est Wot utilise une stratégie d’ajout de force en offrant un bon de réduction aux clients qui viennent pour la première fois, les incitant ainsi à inviter leurs amis à découvrir le restaurant. Cette approche vise à renforcer les efforts de marketing en utilisant les clients existants pour attirer de nouveaux clients potentiels. En offrant une incitation sous forme de bon de réduction, C’est Wot encourage ses clients à recommander le restaurant à leurs amis, ce qui peut augmenter le nombre de clients et stimuler les ventes. Cette stratégie capitalise sur le pouvoir du bouche-à-oreille et des recommandations personnelles pour promouvoir le restaurant de manière efficace. Les autres options ne conviennent pas dans ce contexte : l’élimination de frictions aurait impliqué de simplifier le processus d’achat ou de recommandation, ce qui n’est pas le cas ici , l’ajout de bonnes frictions aurait impliqué d’ajouter des éléments bénéfiques qui nécessitent une certaine friction pour être efficaces, ce qui n’est pas le cas puisque l’offre de bon de réduction vise à éliminer les obstacles à l’invitation des amis , enfin, l’ajout de mauvaises frictions aurait impliqué d’ajouter des obstacles inutiles ou des expériences négatives pour les clients, ce qui ne correspond pas à l’objectif de la stratégie de marketing de C’est Wot. Ainsi, l’ajout de force est l’option correcte dans ce contexte, car il s’agit de renforcer les efforts de marketing en incitant les clients existants à recommander le restaurant à leurs amis, ce qui peut contribuer à attirer de nouveaux clients et à stimuler les ventes.

Contexte : Binge TV est un service de streaming qui ne propose que des programmes irrésistibles. Leurs programmes sont tellement bons que leurs clients ont des problèmes de santé liés au fait de regarder autant la télé. Certains docteurs incitent leurs patients à annuler leur abonnement Binge TV. Binge TV a donc mis en place un nouveau système : chaque fois qu’un client regarde la télé pendant 16 heures d’affilée, Binge TV bloque son compte pendant huit heures afin de le forcer à faire une pause. Ceci est un exemple de :

• Ajout de force
• Élimination de frictions
• Ajout de bonnes frictions
• Ajout de mauvaises frictions

Explication: Ajout de bonnes frictions. Dans cet exemple, Binge TV met en place un système visant à encourager une consommation plus saine en imposant des pauses après de longues périodes de visionnage intensif. En bloquant le compte des clients pendant huit heures après avoir regardé la télé pendant 16 heures d’affilée, Binge TV introduit une friction intentionnelle dans l’expérience utilisateur pour promouvoir des comportements plus équilibrés et responsables. Cette approche vise à protéger la santé des clients en les incitant à prendre des pauses régulières, ce qui peut réduire les risques de problèmes de santé liés à une exposition excessive aux écrans. L’ajout de bonnes frictions s’aligne avec les objectifs de responsabilité sociale de l’entreprise et contribue à promouvoir des habitudes de visionnage plus saines pour les utilisateurs de Binge TV. Les autres options ne conviennent pas dans ce contexte : l’ajout de force impliquerait de renforcer les efforts de vente ou de promotion d’une manière proactive, ce qui n’est pas le cas ici , l’élimination de frictions aurait impliqué de simplifier le processus d’utilisation du service de streaming, ce qui ne correspond pas à l’objectif de Binge TV qui cherche à encourager des comportements plus équilibrés chez ses clients , enfin, l’ajout de mauvaises frictions aurait impliqué d’ajouter des obstacles inutiles ou des expériences négatives pour les clients, ce qui n’est pas le cas puisque l’objectif de Binge TV est d’améliorer la santé des utilisateurs en introduisant des pauses régulières dans leur consommation de contenu. Ainsi, l’ajout de bonnes frictions est l’option correcte dans ce contexte, car il vise à promouvoir des comportements plus sains chez les utilisateurs de Binge TV en introduisant des pauses régulières dans leur visionnage.

Contexte : Beep Boop Beep est une entreprise de télécommunications qui se développe rapidement. Elle vient de recruter Alexia Durand, une professionnelle des RevOps. Alexia créé actuellement un dictionnaire de données afin de répertorier toutes les données stockées dans les différents systèmes de l’entreprise et la façon dont ces derniers communiquent entre eux. Ceci est un exemple de :

• La définition du processus
• La gouvernance des données
• La gestion de l’environnement technologique
• Aucune des propositions ci-dessus.

Explication: La gouvernance des données. Dans ce contexte, l’action entreprise par Alexia Durand de créer un dictionnaire de données pour répertorier toutes les données stockées dans les différents systèmes de l’entreprise et la façon dont ils communiquent entre eux illustre clairement la gouvernance des données. La gouvernance des données consiste à établir des politiques, des processus et des normes pour garantir la qualité, la confidentialité, la sécurité et l’intégrité des données au sein de l’entreprise. En créant un dictionnaire de données, Alexia cherche à centraliser et à documenter toutes les données utilisées par l’entreprise, ainsi que leurs sources et leurs flux, afin de garantir leur cohérence, leur précision et leur utilisation appropriée. Cette démarche contribue à améliorer la gestion et la gouvernance des données au sein de l’entreprise, ce qui est essentiel pour assurer la conformité aux réglementations en matière de protection des données, réduire les risques liés à la sécurité des données et favoriser une prise de décision éclairée basée sur des données fiables et cohérentes. Les autres options ne sont pas appropriées car elles ne décrivent pas de manière précise l’action entreprise par Alexia Durand dans le contexte donné.

Contexte : Bedside Manor est une entreprise pharmaceutique. Elle vient de recruter Daphné Costes, une professionnelle des RevOps. Daphné s’est rendue compte qu’il y avait trop à faire et qu’elle ne pourrait pas tout faire seule. Elle utilise un modèle A3 pour convaincre la direction de recruter un autre professionnel des opérations. Ceci est un exemple de :

• La définition du processus
• La gouvernance des données
• La gestion de l’environnement technologique
• Aucune des propositions ci-dessus.

Explication: Aucune des propositions ci-dessus. Cette réponse est correcte car le scénario décrit ne correspond à aucune des options proposées. Le fait que Daphné utilise un modèle A3 pour convaincre la direction de recruter un autre professionnel des opérations ne relève pas de la définition du processus, de la gouvernance des données ou de la gestion de l’environnement technologique. Au lieu de cela, il s’agit d’une initiative visant à renforcer l’équipe des opérations de Bedside Manor afin de mieux gérer la charge de travail et de répondre aux besoins croissants de l’entreprise. Le modèle A3 est une approche structurée pour résoudre des problèmes et proposer des solutions, et dans ce cas, Daphné l’utilise pour présenter un argumentaire solide en faveur du recrutement d’un autre professionnel des opérations. Par conséquent, l’option correcte est ‘Aucune des propositions ci-dessus’ car le scénario ne correspond pas aux autres catégories fournies.

Complétez la phrase : votre guide conversationnel doit couvrir ce que vos représentants commerciaux doivent savoir, faire, dire et _____.

• montrer
• vendre
• cacher
• ne pas faire

Explication: montrer. Compléter la phrase en affirmant que votre guide conversationnel doit couvrir ce que vos représentants commerciaux doivent montrer est crucial pour souligner l’importance de la démonstration pratique lors des interactions avec les clients potentiels. En plus de savoir, faire et dire les bonnes choses, il est tout aussi essentiel que les représentants commerciaux puissent montrer aux clients potentiels les avantages et les fonctionnalités des produits ou services proposés. La démonstration pratique permet aux clients de voir en action ce qui leur est proposé, ce qui peut renforcer leur compréhension, leur intérêt et leur confiance dans l’offre. Cela peut prendre la forme de présentations de produits, de démonstrations en direct, d’études de cas ou même de témoignages clients. En intégrant cette dimension à leur guide conversationnel, les représentants commerciaux peuvent enrichir leurs interactions avec les clients potentiels, les aidant ainsi à prendre des décisions d’achat éclairées et à renforcer la relation client.