Vous gérez le marketing d’un petit marchand qui a déjà mis en place une activité en e-commerce. Il va développer son activité dans 20 magasins dans les mois à venir dans le but d’accroître ses ventes totales, à la fois en ligne et en magasin. Quelle approche devez-vous adopter pour l’aider à atteindre cet objectif ?
- Omnicanal + axée sur les magasins
- Omnicanal
- Axée sur les magasins
- En ligne + omnicanal
Explication:
Pour aider le marchand à développer son activité dans les 20 nouveaux magasins tout en augmentant ses ventes totales, vous devez adopter une approche omnicanal + axée sur les magasins. Cette stratégie combine les avantages de l’omnicanalité, qui intègre harmonieusement les canaux en ligne et physiques pour offrir une expérience client cohérente et fluide, avec une focalisation spécifique sur les magasins physiques. En mettant l’accent sur les magasins, vous pouvez capitaliser sur la proximité avec les clients, l’interaction directe en personne, et la possibilité d’influencer les achats grâce à des promotions et des événements en magasin. En parallèle, l’approche omnicanal assure une présence continue et cohérente sur tous les canaux, y compris en ligne, ce qui permet de capturer un plus large public, d’offrir des options d’achat flexibles (comme le click and collect) et de renforcer la fidélité client. Cela maximisera la visibilité de la marque et optimisera les opportunités de ventes croisées entre les différents points de contact. Comparativement aux autres options proposées, telles qu’une approche uniquement en ligne ou axée uniquement sur les magasins, l’approche omnicanal + axée sur les magasins offre une combinaison stratégique qui exploite les forces de chaque canal tout en répondant aux besoins diversifiés des consommateurs d’aujourd’hui, qui apprécient à la fois la commodité de l’achat en ligne et l’expérience enrichie de l’achat en magasin. Ainsi, cette stratégie permettra au marchand de tirer pleinement parti de son expansion imminente tout en stimulant efficacement ses ventes globales.