Vrai ou faux ? Grâce à l’automatisation des tickets, vous pouvez faire passer un ticket d’une phase à une autre sur la base d’une réponse à un e-mail.
- Vrai
- Faux
Explication: La réponse correcte est ‘Vrai’. L’automatisation des tickets permet en effet de faire passer un ticket d’une phase à une autre sur la base d’une réponse à un e-mail. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour optimiser le flux de travail du service client et améliorer l’efficacité opérationnelle. Lorsqu’un client répond à un e-mail de suivi concernant un ticket de support, l’automatisation peut être configurée pour déclencher une action spécifique, telle que le déplacement du ticket vers la prochaine étape du processus de résolution, la mise à jour de son statut ou l’attribution à un agent spécifique. Cela permet d’assurer une gestion efficace des tickets en automatisant les tâches répétitives et en accélérant le traitement des demandes des clients. En utilisant l’automatisation des tickets, les entreprises peuvent offrir un service client plus réactif et personnalisé, en garantissant que les demandes des clients sont traitées de manière rapide et cohérente, tout en libérant du temps et des ressources pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.