Vrai ou faux ? Vous ne pouvez déplacer les tickets vers différentes phases que manuellement.
- Vrai
- Faux
Explication: Faux. Vous pouvez effectivement déplacer les tickets vers différentes phases non seulement manuellement, mais aussi automatiquement en utilisant des règles de flux de travail ou des automatisations. Les systèmes de gestion de tickets, tels que les logiciels de service client ou de gestion de projet, offrent souvent la possibilité de définir des règles qui spécifient comment les tickets doivent être traités en fonction de certains critères prédéfinis. Par exemple, un ticket peut être automatiquement déplacé vers une phase spécifique dès qu’il répond à certaines conditions, comme le type de problème signalé ou la priorité attribuée. Cette automatisation permet de rationaliser le flux de travail et d’optimiser l’efficacité de la gestion des tickets, réduisant ainsi le besoin d’interventions manuelles et permettant à l’équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes ou plus urgentes.