Vrai ou faux ? Une base de connaissances est un type de libre-service.
- Vrai
- Faux
Explication: La réponse correcte est ‘Vrai’, car une base de connaissances est en effet un type de libre-service. Une base de connaissances est une ressource en ligne où les utilisateurs peuvent accéder à des informations, des guides, des tutoriels et des FAQ pour résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions sans avoir besoin d’assistance directe de la part du support client. En offrant aux utilisateurs un accès autonome à des informations détaillées et à des solutions potentielles, une base de connaissances réduit la dépendance à l’égard du support client en libre-service, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin à tout moment et de manière autonome. Cela non seulement améliore l’expérience utilisateur en offrant une solution rapide et pratique, mais cela soulage également la charge de travail du service client en réduisant le nombre de demandes de support directes. Ainsi, une base de connaissances joue un rôle crucial dans la stratégie de libre-service d’une entreprise, offrant une solution efficace pour répondre aux besoins des utilisateurs tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.