Réponses Examen de certification sur l'optimisation des conversions

L’équipe marketing de MonBeauBateau enregistre régulièrement des taux de clics élevés dans Google Ads. Pourquoi est-il important que l’équipe marketing investisse également des ressources dans l’expérience sur le site mobile et l’application de MonBeauBateau ?

• Car de nombreuses interactions complexes avec le site ou l’application se produisent encore après que l’utilisateur a cliqué sur une annonce
• Car cela permettra d’améliorer davantage le taux de clics enregistré dans Google Ads
• Car cela l’aidera à développer et organiser ses listes d’audience à plus grande échelle
• Car cela garantira que les utilisateurs laissent un avis positif sur MonBeauBateau

Explication:

Il est essentiel que l’équipe marketing de MonBeauBateau investisse également dans l’expérience sur le site mobile et l’application, comme indiqué dans la réponse correcte ‘car de nombreuses interactions complexes avec le site ou l’application se produisent encore après que l’utilisateur a cliqué sur une annonce’. Bien que des taux de clics élevés dans Google Ads indiquent une bonne performance initiale des annonces, l’objectif ultime est de maximiser la conversion et l’engagement à long terme des utilisateurs. En optimisant l’expérience utilisateur sur le site mobile et l’application, MonBeauBateau peut influencer positivement la décision d’achat des utilisateurs après qu’ils aient cliqué sur une annonce. Cela inclut la facilité de navigation, la rapidité de chargement des pages, la convivialité des processus de commande, et d’autres aspects qui sont cruciaux pour transformer les visiteurs en clients fidèles. Contrairement aux autres options comme l’amélioration du taux de clics ou le développement de listes d’audience, qui sont des objectifs pertinents mais moins directement liés à l’expérience utilisateur post-clic, investir dans l’expérience sur le site mobile et l’application assure que MonBeauBateau maximise le retour sur investissement de ses campagnes publicitaires en convertissant efficacement les prospects en clients et en favorisant une relation positive et durable avec la marque. Ainsi, en priorisant l’optimisation de l’expérience utilisateur après le clic, MonBeauBateau peut non seulement augmenter ses ventes, mais aussi renforcer sa réputation et fidéliser sa clientèle.

L’équipe CoachEnLigne pense qu’elle peut augmenter son taux de conversion sur mobile. Elle a demandé à Ricardo d’identifier les opportunités d’amélioration dans ce domaine. Comment pourrait-il procéder ?

• En comparant le taux de conversion sur ordinateur et sur mobile
• En examinant les rapports sur les termes de recherche dans Google Ads
• En analysant les rapports sur les performances démographiques pour le secteur de CoachEnLigne
• En accédant à la version classique du site depuis différents endroits

Explication:

Pour l’équipe CoachEnLigne qui souhaite améliorer son taux de conversion sur mobile, la réponse correcte est ‘En comparant le taux de conversion sur ordinateur et sur mobile.’ Cette approche permet à Ricardo d’identifier les disparités et les opportunités d’optimisation spécifiques au dispositif mobile par rapport à l’ordinateur. En comparant ces deux métriques, il peut déterminer si le taux de conversion sur mobile est significativement inférieur à celui sur ordinateur, ce qui indiquerait des problèmes potentiels tels que des barrières à l’achat sur mobile, une expérience utilisateur moins optimale, ou des fonctionnalités manquantes par rapport à la version desktop. Cela oriente Ricardo vers les domaines spécifiques où des améliorations sont nécessaires, comme l’optimisation du design responsive, la simplification du processus de paiement mobile, ou l’amélioration de la vitesse de chargement sur les appareils mobiles. Contrairement aux autres options comme l’examen des termes de recherche dans Google Ads, qui est pertinent pour l’acquisition de trafic mais ne cible pas directement les conversions, ou l’analyse démographique qui peut fournir des insights généraux mais pas spécifiques aux conversions sur mobile, la comparaison des taux de conversion entre les dispositifs est directement liée à l’objectif d’optimisation du taux de conversion sur mobile pour CoachEnLigne, offrant ainsi une base solide pour des ajustements stratégiques et tactiques visant à améliorer les performances globales sur cette plateforme essentielle.

Kyle est marketeur chez VolsEasy. On lui a conseillé de mesurer les mêmes indicateurs clés de performance (KPI) que les développeurs, les graphistes et les dirigeants de l’entreprise. En quoi cela permet-il de créer une entreprise davantage axée sur l’utilisateur ?

• Cela empêche les décalages.
• Cela incite les utilisateurs à donner leur avis.
• Cela garantit plus de conversions.
• Cela débloque des fonctionnalités supplémentaires dans Google Analytics.

Explication:

Pour créer une entreprise davantage axée sur l’utilisateur, il est essentiel que tous les départements mesurent les mêmes indicateurs clés de performance (KPI), comme mentionné dans la réponse ‘Cela empêche les décalages.’ Cela signifie que chaque équipe, y compris les marketeurs comme Kyle, ainsi que les développeurs, graphistes et dirigeants, utilisent des mesures cohérentes pour évaluer la performance et l’impact des initiatives sur l’expérience utilisateur. Lorsque tous les départements utilisent les mêmes KPI, cela favorise une compréhension commune des objectifs et des résultats attendus, évitant ainsi les décalages ou les incompréhensions qui pourraient nuire à la cohérence et à l’efficacité des efforts globaux. Par exemple, les marketeurs peuvent aligner leurs campagnes sur les objectifs de conversion mesurés de la même manière que les développeurs s’efforcent d’améliorer la performance technique du site selon les mêmes critères. Cela permet à l’entreprise de réagir plus rapidement aux données et aux feedbacks des utilisateurs, en ajustant continuellement ses stratégies pour répondre aux besoins réels du marché. En fin de compte, cette approche harmonisée contribue à renforcer l’engagement client, à améliorer la satisfaction des utilisateurs et à optimiser les résultats commerciaux globaux de VolsEasy.

Juliette s’occupe d’optimiser le taux de conversion pour son entreprise AuFeuDeBois. Elle sait que la première étape consiste à identifier les opportunités sur le site et l’application d’AuFeuDeBois. Pour cela, il faut réaliser une étude quantitative et qualitative. Quels insights font partie intégrante d’une étude quantitative sur l’optimisation du taux de conversion ?

• Insights sur les données
• Insights sur la concurrence
• Insights sur la marque
• Insights sur les utilisateurs

Explication:

Pour optimiser le taux de conversion chez AuFeuDeBois, Juliette doit mener une étude quantitative afin de collecter des insights sur les données. Cette approche permettra d’analyser des métriques spécifiques telles que le taux de conversion actuel, le temps passé sur le site, les pages les plus visitées, et d’autres données quantitatives pertinentes. Ces insights sur les données fourniront à Juliette une compréhension claire et chiffrée des performances actuelles du site et de l’application d’AuFeuDeBois, identifiant ainsi les zones à fort potentiel d’amélioration pour augmenter le taux de conversion. En se concentrant sur les données quantitatives, Juliette pourra prendre des décisions informées et basées sur des faits pour optimiser l’expérience utilisateur, ajuster les stratégies marketing, et améliorer la conversion des visiteurs en clients sur AuFeuDeBois. Cela inclut également l’utilisation d’outils d’analyse comme Google Analytics pour obtenir des données précises et exploitables, permettant ainsi à Juliette de mettre en place des initiatives efficaces d’optimisation du taux de conversion.

JPortes.com est le site Web de l’entreprise Joubert Portes. L’an dernier, elle a lancé une application mobile disponible aussi bien sur Android que sur iOS. Elle encourage les utilisateurs à se servir de l’application plutôt que du site Web en raison de ses capacités avancées. L’entreprise diffuse actuellement des publicités sur YouTube et sur plusieurs autres sites. Lorsque les utilisateurs cliquent sur une annonce, ils accèdent au site Web JPortes.com et non à l’application. Quelle technologie Web peut ouvrir l’URL d’un produit directement dans une application mobile ?

• Authentification à deux facteurs
• HTML5
• Liens profonds
• Liens universels

Explication:

Pour permettre aux utilisateurs d’accéder directement à l’application mobile plutôt qu’au site Web lorsqu’ils cliquent sur une annonce, la technologie appropriée est les ’liens profonds’. Les liens profonds sont des URLs spécifiques qui dirigent les utilisateurs vers une page ou une fonctionnalité spécifique à l’intérieur d’une application mobile, plutôt que vers sa page d’accueil. Ils permettent une intégration fluide entre les publicités externes, comme celles diffusées sur YouTube, et les applications mobiles comme celle de JPortes.com. Contrairement aux autres options proposées, telles que l’authentification à deux facteurs qui sécurise les comptes utilisateurs, ou HTML5 qui est une norme pour le développement Web mais ne traite pas spécifiquement de la navigation entre applications et sites Web, les liens profonds répondent directement au besoin de rediriger efficacement les utilisateurs vers l’application mobile JPortes.com dès qu’ils cliquent sur une annonce. Cette solution optimise l’expérience utilisateur en minimisant les étapes intermédiaires et en maximisant la probabilité de conversion, ce qui est crucial pour une stratégie publicitaire efficace visant à promouvoir l’application mobile et à en augmenter l’utilisation par rapport au site Web.

Jessica est à la recherche d’un cadeau pour l’anniversaire de son époux, qui pratique la pêche à la mouche dès qu’il le peut. Jessica, via les fonctions vocales de son téléphone mobile, cherche le magasin d’articles d’extérieur le plus proche. Son téléphone ouvre l’application de cartographie et lui indique l’itinéraire pour se rendre dans un magasin qui ne se trouve qu’à cinq minutes. Quel type d’expérience utilisateur personnalisée est illustré dans cet exemple ?

• Connexion avec One Tap de Google
• Utilisation des signaux utilisateur connus
• Création d’une page de destination pertinente
• Utilisation du machine learning

Explication:

Dans cet exemple, l’expérience utilisateur personnalisée est illustrée par l’utilisation des signaux utilisateur connus. Jessica utilise les fonctions vocales de son téléphone pour rechercher un magasin d’articles d’extérieur, ce qui génère des signaux comme sa localisation actuelle, son intention d’achat (cadeau pour son mari pêcheur à la mouche), et probablement d’autres données contextuelles. Ces signaux sont captés par l’application de cartographie, qui personnalise l’expérience en lui fournissant un itinéraire vers le magasin le plus proche, à seulement cinq minutes de distance. L’utilisation de ces signaux permet d’adapter l’interaction avec l’application en fonction des besoins spécifiques de Jessica à ce moment précis, améliorant ainsi l’utilité et la pertinence de l’expérience utilisateur. Cela démontre comment l’exploitation des signaux utilisateur connus peut enrichir l’interaction client en offrant des réponses plus pertinentes et en facilitant la satisfaction des besoins immédiats des utilisateurs, dans ce cas-ci, trouver un cadeau approprié pour son époux passionné de pêche à la mouche.