Questions

Lequel des éléments suivants ne peut PAS être inséré en écrivant une réponse dans le centre de support ?

• Un bloc de texte
• Un modèle d’e-mail
• Un article de base de connaissance
• Un ticket

 

Sélectionnez toutes les réponses applicables. L’IA vous permet d’effectuer les actions suivantes dans votre centre de support :

• Développer votre réponse
• Résumer une conversation
• Changer le ton de votre réponse
• Créer un nouveau ticket

 

 

Vrai ou faux ? Il est recommandé que le design de votre base de connaissances corresponde au design de votre site web.

 

• Vrai

 

• Faux

 

Sélectionnez toutes les réponses applicables. Quelles méthodes de collecte des demandes pouvez-vous connecter à HubSpot?

• Appels
• Formulaires
• E-mail d’équipe
• Instagram messenger

 

Complétez la phrase : Grâce au centre de support de HubSpot, vous pouvez faciliter et rationaliser la réception des demandes clients en _________.

• Connectant plusieurs canaux à votre centre de support
• Connectant votre adresse e-mail personnelle et d’équipe à votre centre de support
• Créant une base de connaissances
• Créant un portail client

 

Laquelle des actions suivantes n’est PAS possible depuis votre centre de support ?

• Recevoir des conversations par chat
• Envoyer un e-mail
• Utiliser l’IA pour résumer une conversation
• Commencer une discussion vidéo